Supercomunicación: el secreto para mejores conversaciones
Por David Robson
imágenes falsasEn su libro Supercomunicadores, el escritor Charles Duhigg sostiene que se puede aprender a mejorar la conexión con las personas. David Robson le pregunta sobre la neurociencia, cómo mejoró las conversaciones con su pareja y qué aprendió de la comedia The Big Bang Theory.
Una conversación rica y profunda puede ser maravillosa, pero resulta poco común en la vida cotidiana. Ya sea con la pareja, la familia o un colega, es fácil encontrarse hablando con propósitos contradictorios o cayendo involuntariamente en disputas inútiles, sin siquiera entenderse.
¿Cómo podemos evitar estos escollos? Para averiguarlo, el escritor científico David Robson habló con el autor Charles Duhigg sobre su nuevo libro, Supercomunicadores: cómo desbloquear el lenguaje secreto de la conexión .
¿Cómo se define un supercomunicador?
Entonces tengo una pregunta. Si estuvieras teniendo un mal día y quisieras llamar a un amigo y sabías que hablar con esa persona te haría sentir mejor, ¿te viene a la mente alguien?
Definitivamente, inmediatamente pienso en uno de mis mejores amigos.
Entonces, para ti, ella es una supercomunicadora, y probablemente tú también lo seas para ella. Ambos saben cómo escucharse mutuamente de manera que realmente escuchen lo que dice la otra persona. Y sabes cómo demostrar que estás escuchando. Sabes cómo hacer las preguntas correctas, las preguntas que realmente te hacen darte cuenta de cosas sobre ti mismo, y ella te da evidencia de que quiere estar ahí para ti.
Ahora, algunas personas hacen eso constantemente. Pueden conectarse con casi cualquier persona. Y esas personas son supercomunicadores consistentes. Cuando comencé a escribir este libro, pensé que estas personas debían ser realmente carismáticas o extrovertidas. Pero resulta que es sólo un conjunto de habilidades o herramientas que cualquiera puede aprender.
¿Qué nos dice la neurociencia sobre los secretos de la buena comunicación?
Cuando cualquiera de nosotros nos comunicamos, nuestros cuerpos y nuestros cerebros quedan atrapados. Las pupilas de nuestros ojos comienzan a dilatarse básicamente al mismo ritmo y nuestros patrones de respiración comienzan a coincidir entre sí. Y lo más importante es que nuestra actividad neuronal se está volviendo cada vez más parecida a medida que empezamos a pensar de la misma manera. El objetivo de la comunicación es que puedo describir sentir una emoción o experimentar una idea, y luego tú sientes alguna versión de eso. Nuestros cerebros se volverían cada vez más similares.
En su libro, cita una hermosa investigación del neurocientífico Beau Sievers, que revela cómo los supercomunicadores cambian la dinámica de grupo.
Es realmente fascinante. Reunió a estos grupos y les pidió que discutieran algunos fragmentos de películas que eran realmente confusos. Encontró que algunos grupos simplemente se unieron y conectaron entre sí, y sus respuestas fueron mucho mejores. Dentro de cada uno de esos grupos, había al menos una persona que era un supercomunicador. Harían cosas como hacer entre 10 y 20 veces más preguntas que una persona promedio. Algunas de sus preguntas fueron diseñadas para invitar a otras personas a un diálogo y otras les permitieron exponer algo más significativo sobre ellos mismos. Estos participantes también igualaban la alegría o la seriedad de las otras personas.
imágenes falsasLo más importante es que reconocieron que existen diferentes tipos de conversaciones. La mayoría de nosotros pensamos que una discusión se trata de una sola cosa. Estamos hablando de mi día en el trabajo o de las calificaciones de mis hijos. Pero, en realidad, cada discusión se compone de diferentes tipos de conversaciones, y la mayoría de ellas se dividen en uno de tres grupos. Hay conversaciones prácticas, en las que hacemos planes o solucionamos problemas. Hay conversaciones emocionales en las que te digo cómo me siento y quiero que me escuches y sientas empatía. Y luego están las conversaciones sociales, que son cómo nos relacionamos entre nosotros y las identidades sociales que llevamos con nosotros. Sievers descubrió que los supercomunicadores son tan eficaces porque prestan atención al tipo de conversación que se produce. Y luego emparejaron a las otras personas de su grupo y, a cambio, las invitaron a emparejarlos. Entonces todos estaban teniendo el mismo tipo de conversación al mismo tiempo.
Eso me recuerda la investigación de la psicóloga Anita Williams Woolley sobre inteligencia colectiva , que encontró que la sensibilidad social individual de los miembros del equipo determinaba qué tan buenos eran para resolver problemas juntos.
Absolutamente, y cuando piensas en lo que llamamos sensibilidad social, o ser empático, en realidad significa que simplemente estás prestando atención a lo que la otra persona te dice que necesita en este momento y al tipo de conversación que quiere tener.
Usted sostiene que deberíamos hacer preguntas más " profundas " . ¿Cómo?
Las preguntas profundas preguntan a alguien sobre sus valores, creencias o experiencias. Cuando hablamos de esas cosas, hablamos de quiénes somos realmente. Y son preguntas realmente fáciles de hacer, ¿verdad? Si ha conocido a alguien que sea médico, podría preguntarle: "¿Qué le hizo decidir ir a la facultad de medicina?". O "¿qué es lo que te gusta de practicar la medicina?" Ambas son preguntas profundas, porque invitan a la otra persona a decir algo real y significativo sobre sí misma. Y nos facilitan corresponderles para decirles por qué decidimos hacer nuestro trabajo.
Bueno, en ese sentido, quería hacerte una pregunta profunda. ¿Qué experiencias personales te impulsaron a escribir Supercomunicadores?
Yo trabajaba como gerente en ese momento y resultó ser terrible en eso. Estaba bien en la parte de estrategia y logística, pero fue la comunicación lo que simplemente arruiné. Caería en este patrón con mi esposa, donde llegaba a casa después de un largo día de trabajo y luego comenzaba a quejarme de mi jefe y mis compañeros de trabajo. Y muy razonablemente sugeriría algunos consejos como: "¿Por qué no invitas a tu jefe a almorzar para que puedan conocerse un poco mejor?". Y en lugar de poder oírla, me enfadaría aún más. Y luego ella se enojaba porque de repente yo le gritaba sólo por darme un consejo.
Cuando se lo conté a los investigadores, dijeron que yo estaba tratando de tener una conversación emocional y que mi esposa estaba teniendo una conversación práctica. Si no tienen el mismo tipo de conversación al mismo tiempo, realmente no se escucharán y definitivamente no se conectarán. Esto se conoce en psicología como el principio de correspondencia: la comunicación real requiere que tengas el mismo tipo de conversación al mismo tiempo.
¿ Cuál es el papel de la comunicación no lingüística?
Sabemos que alrededor del 50% de la forma en que enviamos señales y recibimos información en una conversación no está ligada al contenido de las palabras sino a todo lo que las rodea: el tono de voz, la velocidad con la que alguien habla, su lenguaje corporal, las expresiones de sus rostros. Nuestro cerebro tiene esta capacidad de detectar cómo se sienten las personas, prestando atención a dos cosas: su energía y su estado de ánimo.
Los bebés podrán captar el estado de ánimo de sus padres, incluso antes de que sepan hablar o comprender las palabras. Pero a medida que envejecemos, las palabras mismas se vuelven tan cautivadoras, tan ricas en información, que tendemos a dejar de prestar atención a todo lo demás y, a veces, tenemos que recordarnos a nosotros mismos que debemos hacerlo.
En su libro, ilustra esto con la comedia The Big Bang Theory.
The Big Bang Theory fue un fracaso total al principio, y la razón por la que tuvo éxito fue porque los escritores descubrieron cómo hacer que los personajes expresaran sus sentimientos sin usar palabras.
Se trata de estos físicos que son muy malos para transmitir sus emociones o sus sentimientos. De ahí viene el humor: son tan incómodos que resultan divertidos. Pero el problema es: ¿cómo se escribe una comedia de situación cuando los personajes principales no pueden expresar lo que sienten o piensan?
imágenes falsasDespués del fracaso del primer piloto, los guionistas idearon una nueva receta en la que cada uno de los personajes muestra lo que siente a través de su estado de ánimo y su energía. Entonces, en el nuevo piloto, hay una escena en la que dos de los físicos conocen a esta hermosa mujer, Penny, por primera vez, y todo lo que pueden decir es "Hola", "hola", "hola". Pero cada vez que dicen "hola", lo dicen de una manera diferente. Cambian el estado de ánimo, cambian la energía y [de repente] sabes exactamente lo que están sintiendo. Al principio, están emocionados, y luego se sienten muy avergonzados, y luego sienten que necesitan retirarse, aunque las palabras no cambian. Sólo porque su estado de ánimo y energía cambian, nosotros, como audiencia, sabemos lo que están pensando y sintiendo. Y lo mismo ocurre con cualquier conversación que se produzca.
¿Cómo ha cambiado tu propia vida escribir sobre supercomunicación ?
Ahora, al comienzo de prácticamente cada conversación, mi esposa y yo hablamos sobre qué tipo de conversación queremos tener. Liz dirá algo como: "¿Quieres que te ayude a resolver este problema? ¿O simplemente necesitas desahogarte y desahogarte?". Y le haré lo mismo a ella. Y luego nos demostraremos mutuamente que realmente estamos escuchando: haciendo preguntas de seguimiento o repitiendo lo que la otra persona ha dicho.
Lo más importante es que simplemente nos mostramos y nos decimos que queremos conectarnos. Porque una vez que sabemos que alguien más quiere conectarse con nosotros, queremos conectarnos con esa persona.
El libro de Charles Duhigg Supercomunicadores: Cómo desbloquear el lenguaje secreto de la conexión es una publicación de Cornerstone Press (Reino Unido)/Random House (EE. UU.)
*David Robson es escritor científico y autor de The Expectation Effect: How Your Mindset Can Transform Your Life , publicado por Canongate (Reino Unido) y Henry Holt (EE.UU.). Es @d_a_robson en Twitter y @davidarobson en Instagram y Threads .
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